Politica de Retur
Pentru a putea exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră de a vă retrage din acordul de cumpărare, în termenul mai sus menționat iar solicitarea dumneavoastră urmează a fi analizată și urmează să fiți informat referitor la decizia magazinului. Este necesar să expediați pozele produselor pentru care solicitați efectuarea returului (să conțină și informația legată de produs: nr lot, cod de bare). Solicitarea dvs. o puteți face prin intermediul unei scrisori la adresa office@biofarmterra.ro sau ne puteți suna la numărul de telefon 0770762019.
Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat, în funcție de preferințele clientului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs ăn termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se referă strict la costul produselor, exclus taxele de expediție.
Sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, produsele deschise sau alte bunuri care intră în contact direct cu pielea), stipulat în art. 16 lit. e al DIRECTIVEI 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011
Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.
PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR
PAS 1: Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.
PAS 2: Contactați serviciul Relații Clienți prin email la adresa: office@biofarmterra.ro pentru a ne înștiința că urmează să trimiteți produsul retur.
PAS 3: Ambalați produsul corespunzator pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzatoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.
PAS 4: Expediați coletul prin orice serviciu de curierat rapid la adresa: SC BIO FARM TERRA SRL - Alba Iulia, B-dul Revolutiei 1989, nr 15, bl. 2AB, ap. 2, jud. Alba menționând pe colet numarul de telefon 0770 762 019. Nu se accepta la retur colete cu plată ramburs. Nu acceptăm retururile prin Poșta Romana.
Dupa recepționarea coletului veți fi contactat(ă) pe email de un membru al departamentului Relații Clienți care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 de zile de la retur doar prin transfer bancar în contul IBAN specificat în email.
Suma înapoiată cât și condițiile de returnare NU includ cheltuielile de transport (conform ord. 130/2000).
În cazul în care se optează pentru:
• Înlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil urmând să fiți contactat de unul dintre colegii noștri pentru comunicarea statusului noii livrări.
• Rambursarea contravalorii produsului, aceasta va fi facută în termen de cel mult 14 zile de la recepționarea produselor returnate.
• Returnarea contravalorii sub formă de voucher, pe care îl puteți folosi într-o viitoare comandă, aceasta va fi facută în termen de maxim 5 zile de la recepționarea coletului cu produsele returnate.
Dacă produsul (produsele) nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus compania noastra își rezervă dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului.